Ajuda. Preguntes Freqüents:

1.- ¿Com puc comprar a www.BEEP.es?

Comprar a la nostra botiga és molt fàcil. Només has de triar un producte, incorporar-lo a la cistella prement sobre la icona del carret, tramitar la comanda i realitzar el pagament mitjançant connexió segura.

1.1 - ¿Com trobar un producte?

Per trobar un producte es poden utilitzar els menús de navegació situats a l'esquerra de la pàgina. Mitjançant els quals s'accedeix a les diferents classificacions i agrupacions de productes. També es pot utilitzar el cercador situat a la zona superior, el resultat de la cerca mostrarà els articles disponibles en funció de les dades introduïdes.

Un cop trobat l'article, es pot ampliar la informació fent clic sobre el seu nom o sobre la seva imatge. D'aquesta manera s'accedeix a la fitxa de producte, que disposa de les característiques detallades del mateix.

1.2 - ¿Com tramitar una comanda?

És molt fácil. Simplement s'ha d'incorporar el producte a la cistella fent clic sobre el botó d'afegir a la cistella. Pots continuar comprant altres articles o tramitar la comanda amb el producte.

Escull una d'aquestes modalitats disponibles per gestionar la teva comanda:

  • "Recollida i pagament a botiga":
    Reserves el que més t'agrada, et truquem confirmant-te la disponibilitat dels teus productes a botiga, quan pots passar a recollir-los, t'acoste i pagues a la botiga.
  • "Pagament en línia i enviament a domicili":
    Reserves el que més t'agradi, pagues mitjançant la nostra passarel·la segura de pagament online i t'ho enviem a casa.
  • "Pagament en línia i recollida en botiga":
    Reserves el que més t'agradi, pagues mitjançant la nostra passarel·la segura de pagament online i t'avisem quan pots passar a recollir els productes a la botiga seleccionada.

Escull una forma de pagament (Només en cas de Compra Online):

  • Tarjeta:
    S'admeten tant tarjetes de crédit com de débit.
  • Transferència bancària:
    L'enviament de la comanda es realitzarà després de comprovar l'ingrés els dies feiners (de 24h a 72h). Per agilitzar el procés, un cop realitzada la transferència envia'ns el comprovant a ventaonline@beep.es. Si en el termini de 5 dies hàbils no hem rebut la seva transferència, entendrem que no té interès i l'anul·larem.

Posteriorment hauràs d'omplir un formulari amb les teves dades, que només s'utilitzaran per tramitar la comanda en curs. Rebràs també un correu electrònic d'invitació per unir-te a la nostra Newsletter i rebre els nostres emailings amb novetats i ofertes. És opcional, si no fas clic l'enllaç de subscripció de l'email no seràs subscrit.

1.3 - ¿Com pagar una comanda?

En el següent pas es mostra un resum de la comanda i les dades d'enviament i facturació. Les despeses d'enviament s'assignaran en funció de la destinació triada (Espanya peninsular, Balears).

Després de confirmar les dades de la comanda i acceptar les condicions de venda en línia de www.beep.es, prem a "Continuar". En prémer a continuar depenent de la forma de pagament passarà el següent:

- Tarjeta: accediràs a la passarel·la segura de La Caixa per realitzar el pagament mitjançant targetes VISA o MASTERCARD, el nostre comerç no emmagatzemarà ni tindrà accés a cap de les dades privades de la transacció bancària que s'introdueixin. Finalment, una pàgina confirmarà si la transacció ha estat correcta, i mostrarà el número de la comanda.

- Transferència: una pàgina confirmarà la recepció correcta de la comanda, i mostrarà el número d'aquesta, així com un resum dels productes adquirits. T'enviarem un correu electrónic amb tota la informació de la teva comanda.

L'enviament de la comanda es realitzarà després de comprovar l'ingrés els dies feiners (de 24h a 72h). Per agilitzar el procés, un cop realitzada la transferència envia'ns el comprovant a ventaonline@beep.es. Si en el termini de 5 dies hàbils no hem rebut la seva transferència, entendrem que no té interès i el anul·larem.

Les dades per a la transferència són els següents:

MOLT IMPORTANT Indica en el concepte de la transferència el número de comanda: XXXXXXXXX BEEP Comanda en línia.

- Titular: Ticnova Quality Team S.L.
- Banc: La Caixa
- Número de Compte: IBAN ES53 2100 0010 38 0202176495

El procés de compra ha acabat i et farem arribar un correu electrònic amb tota la informació de la teva comanda.

2.-Despeses d'enviament i terminis de lliurament.

Les comandes amb pagament en línia i lliurament a domicili o en botiga tenen despeses de transport des de 5 euros, en funció del tipus de productes, la quantitat i el destí.

Les comandes amb pagament en línia i lliurament a la botiga tenen despeses de transport a causa d'haver realitzat un enviament a la botiga escollida per al lliurament, generant una comanda exclusiva per a tu, les reserves per la recollida i el pagament en botiga no tenen despeses de transport.

El termini de lliurament al domicili d'enviament és d'entre 2 i 5 dies des de la confirmació de la comanda (Espanya peninsular i Balears) excloent dissabtes, diumenges i festius.

3.- Preus.

El preu dels nostres articles i serveis és el que s'indica en cada moment al nostre lloc web.

Si es detectés que ha existit un error en la introducció del preu d'un producte o servei, o en la seva descripció, amb posterioritat a la recepció d'una comanda, ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible per informar-te de la incidència, i oferir-te la opció de cancel·lació o manteniment en les condicions correctes. La remissió de confirmació automàtica no valida condicions de preu errònies. En cas de cancel·lació et serà reintegrada qualsevol quantitat que hagués estat abonada. Sense la teva expressa conformitat a les condicions de preu correctes, no es procedirà a donar curs a l'enviament.

4.- Hi ha els mateixos preus a les botigues BEEP físiques i la botiga BEEP en línia?

En www.beep.es cotitzem diàriament tots els productes, per aquest motiu pot haver variació de preus entre les diferents botigues BEEP físiques i la botiga online.

5.- Drets de desistiment.

Tens un termini de catorze (14) dies des de la data de recepció, per executar el dret de devolució, excepte els equips configurats a mesures i el programari, prèvia comunicació a l'efecte remesa per correu electrònic a ventaonline@beep.es, trucant al 902.100.501 o mitjançant qualsevol altre mitjà vàlid admès en dret que deixi constància de la mateixa.

Per a l'exercici d'aquest dret de desistiment, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si s'escau. Prèvia comprovació de l'estat de la mercaderia, es procedirà al reintegrament del seu import d'acord amb la mateixa modalitat de pagament utilitzada per a l'adquisició del producte de la qual es desisteix, al més aviat possible i, en tot cas, abans de catorze (14) dies naturals des que hàgim estat informats de la seva decisió.

En cas d'exercici del dret de desistiment legalment reconegut per part del consumidor o usuari, aquest només haurà d'assumir els costos directes de devolució del producte, conforme al que expressament estableix l'article 108 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Devolucions GRATUÏTES a les nostres botigues BEEP:

Els articles adquirits per internet www.beep.es poden ser retornats a les nostres botigues físiques d'Espanya peninsular i Balears, sense cap cost, prèvia sol·licitud per correu electrònic a ventaonline@beep.es o trucant al 902 100 501. El reintegrament de l'import es realitzarà, un cop haguem rebut i revisat el producte a la central, des ventaonline.

Per realitzar la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si s'escau. Prèvia comprovació de l'estat de la mercaderia, es procedirà al reintegrament del seu import d'acord amb la mateixa modalitat de pagament realitzada en el seu moment. Per realitzar la devolució s'haurà de presentar la factura remesa amb la comanda. El reintegrament de l'import es realitzarà, un cop haguem rebut i revisat el producte a la central, des venda online.

Les despeses d'enviament només seran reemborsables en el cas d'enviament erroni o producte defectuós.

Devolucions des del domicili d'enviament:

En cas de devolució d'articles enviats a domicili o recollits a la botiga preferida, les despeses de recollida seran per compte del client (equivalen a l'import de l'enviament a domicili que correspongui al tipus de producte adquirit i a la destinació d'enviament).

Per realitzar una devolució, envia'ns un e-mail, a través de la següent adreça: ventaonline@beep.es o bé trucant al 902 100 501.

Per realitzar la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si s'escau. Un cop rebuda la mercaderia als nostres magatzems, i prèvia comprovació de l'estat de la mateixa, es procedirà al reintegrament del seu import conforme a la modalitat de pagament realitzada pel client.

En qualsevol cas, s'admetrà la devolució dels productes defectuosos i enviaments erronis, sent BEEP qui es farà càrrec de les despeses d'enviament sempre que el client comuniqui aquesta circumstància en el termini de catorze (14) dies comptats des de la data de recepció del enviament.

6.- ¿Existeixen límits de compra?

L'import total no està limitat, però la majoria d'articles disposen d'un màxim d'unitats per comprar en una mateixa comanda. Si vols comprar més unitats de les que el sistema et permeti, contacta amb nosaltres a través de ventaonline@beep.es o trucant al 902 100 501.

7.- Com gestiono la garantia d'un producte?

Per gestionar la garantia d'un producte escriviu-nos a ventaonline@beep.es indicant el número de comanda o factura, producte sobre el qual vol cursar la garantia i una descripció del problema de funcionament que té aquest producte.

El client té dret a rebre un bé que sigui conforme amb el contracte de compravenda d'acord amb el que preveu l'R.D.L. 1 / 2.007, de 16 de novembre, de Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (BOE 30/11/07).

Aquest lloc web pot utilitzar algunes 'cookies' per millorar la seva experiència de navegació. Si us plau, abans de continuar amb la seva navegació pel nostre lloc web, li recomanem que llegeixi la política de cookies